Abonelik İade Şartları

1. Genel İade Politikası

Totem IPTV tarafından sunulan hizmet dijital ürün ve dijital erişim hizmeti niteliğindedir. Bu nedenle satın alma işlemi tamamlandıktan, hizmet bilgileri teslim edildikten, kullanıcıya erişim tanımlandıktan veya abonelik aktif hale getirildikten sonra iade yapılmamaktadır.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak bu hizmetin fiziksel bir ürün değil, dijital teslim esasına dayalı bir hizmet olduğunu kabul etmiş sayılır.

2. İade Yapılmayan Durumlar

• Satın alınan abonelik bilgilerinin teslim edilmesi veya hesabın aktif edilmesi
• Hizmetin kullanıcı tarafından açılmış, giriş yapılmış veya kullanılmaya başlanmış olması
• Kullanıcının kendi isteğiyle siparişi iptal etmek istemesi
• Kullanıcının cihaz, uygulama veya bağlantı yetersizliğinden dolayı hizmeti kullanamaması
• Maç günleri veya yoğun kullanım dönemlerinde satın alınan paketler
• Ücretsiz test paketi veya deneme amaçlı tanımlanan erişimler

3. Cihaz, Uygulama ve İnternet Kaynaklı Sorunlar

Hizmetin çalışması; kullanıcı cihazı, işletim sistemi, seçilen IPTV uygulaması, modem performansı, DNS ayarları, yerel ağ yapısı, Wi-Fi çekim gücü ve internet servis sağlayıcısı kalitesi gibi dış etkenlere bağlıdır.

Kullanıcının internet hızının yetersiz olması, modem veya router problemleri yaşaması, kablosuz bağlantı zayıflığı, yanlış uygulama tercihi, hatalı kurulum veya cihaz uyumsuzluğu gibi nedenlerden kaynaklanan sorunlarda iade yapılmaz.

4. Hesap Güvenliği ve Kullanıcı Bilgileri

Üyelik bilgileri (kullanıcı adı ve şifre) kullanıcıya özel olarak tanımlanır. Bu bilgilerin saklanması, korunması ve üçüncü kişilerle paylaşılmaması tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.

• Kullanıcı adı ve şifrenin başka kişiler tarafından ele geçirilmesi
• Bilgilerin kullanıcı tarafından paylaşılması
• Hesaba başkalarının erişim sağlaması

Bu tür durumlarda oluşabilecek kullanım sorunları, hesap kısıtlamaları veya güvenlik riskleri nedeniyle iade yapılmaz.

5. Kötüye Kullanım ve Hesap Paylaşımı

Hizmet tekil kullanım esasına göre sunulmaktadır. Kullanıcının abonelik bilgilerini bilinçli şekilde dağıtması, paylaşması, başkalarına kullandırması, aynı hesabı aynı anda birden fazla cihaz veya farklı konumda açmaya çalışması sistem tarafından kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir.

• Tek hesapla aynı anda birden fazla kullanım denemesi
• Üyelik bilgilerinin paylaşılması veya dağıtılması
• Satın alınan hizmetin kullanıcı tarafından kendi hizmetiymiş gibi gösterilmesi
• Yeniden satış, kopyalama veya ticari amaçlı kullanım

Bu gibi durumlarda hesap geçici veya kalıcı olarak durdurulabilir ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

6. Maç Günleri ve Yoğun Dönem Satın Alımları

Maç günlerinde, özel yayın dönemlerinde veya yoğun trafik oluşabilecek zaman aralıklarında satın alınan paketlerde iade yapılmaz. Kullanıcı, bu dönemlerde oluşabilecek genel yoğunluk ihtimalini bilerek satın alma işlemini gerçekleştirmiş sayılır.

7. Test Paketleri ve Deneme Erişimleri

Ücretsiz verilen test paketleri, deneme erişimleri veya promosyon amaçlı tanımlamalar için herhangi bir iade söz konusu değildir. Test erişimleri yalnızca genel deneme amacı taşır ve ticari iade kapsamına girmez.

8. Teknik İnceleme Talepleri

Kullanıcı tarafından iletilen yayın sorunu, donma, açılmama veya benzeri teknik şikayetler destek kapsamında incelenebilir. Ancak bu inceleme yalnızca sorunun müşteri tarafındaki kaynağını değerlendirmek amacı taşır; teknik destek verilmesi veya kayıt alınması, tek başına iade hakkı oluşturmaz.

9. İade Yerine Destek Süreci

Hizmet sağlayıcı, uygun görülmesi halinde kullanıcıya teknik yönlendirme, temel erişim kontrolü veya hesap doğrulama desteği sunabilir. Ancak bu süreç, dijital ürün niteliği nedeniyle iade politikası üzerinde değişiklik yaratmaz.

10. Son Hüküm

Totem IPTV üzerinden satın alınan tüm dijital abonelik ve erişim hizmetlerinde temel esas, iade yapılmamasıdır. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak bu iade politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.