Sıkça Sorulan Sorular

IPTV nedir?

IPTV, televizyon yayınlarını internet bağlantısı üzerinden izlemenizi sağlayan yayın sistemidir. Canlı TV kanalları, film ve dizi içerikleri; uygun cihaz, internet bağlantısı ve IPTV player uygulaması ile kullanılabilir.

IPTV hangi cihazlarda çalışır?

IPTV; Smart TV, Android TV, Android TV Box, Android telefon, iPhone, iPad, tablet, bilgisayar, uyumlu uydu alıcıları ve web TV destekli sistemlerde kullanılabilir. En stabil kullanım için Android TV Box ve kablolu bağlantı destekleyen cihazlar önerilir.

IPTV kullanmak için internet hızım kaç olmalı?

Stabil bir IPTV deneyimi için yalnızca hız değil, bağlantı kalitesi ve ping değeri de önemlidir. Genel kullanım için en az 24 Mbps internet önerilir. HD ve FHD yayınlar için daha stabil bağlantı, UHD yayınlar için ise daha yüksek hız, düşük ping, fiber internet ve mümkünse kablolu bağlantı tavsiye edilir.

IPTV player nedir?

IPTV player, size verilen giriş bilgileriyle yayınları açan uygulamaların genel adıdır. Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de kendi uygulamamız JetPlay'i ücretsiz kullanabilirsiniz. Diğer cihazlarda cihazınıza uygun IPTV uygulamalarıyla aynı kullanıcı adı ve şifreyle izleyebilirsiniz.

M3U ve Xtream Codes nedir?

M3U, IPTV yayın listesini içeren bağlantı formatıdır. Xtream Codes ise kullanıcı adı, şifre ve sunucu adresi ile çalışan giriş sistemidir. Birçok IPTV player hem M3U URL hem de Xtream Codes API girişini destekler.

IPTV kurulumu zor mudur?

Hayır. Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de JetPlay'i indirip firma kodu (totemiptv), kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapmanız yeterlidir. Diğer cihazlarda cihazınıza uygun IPTV uygulamalarıyla aynı kullanıcı adı ve şifreyle izleyebilirsiniz. Tüm uygulamalar ve detaylı kurulum kılavuzları müşteri panelinizde yer alır.

EPG nedir ve IPTV’de ne işe yarar?

EPG, elektronik program rehberi anlamına gelir. Kanallarda şu anda hangi programın yayınlandığını ve sonraki yayın akışını görmenizi sağlar. EPG desteği kullanılan IPTV player’a ve kanal kaynağına göre değişebilir.

Paketler arasındaki fark nedir?

Tüm paketlerde kanallar, filmler, diziler ve maçlar aynıdır; 7/24 sınırsız izleme her pakette vardır. Fark yalnızca kullanılan sunucu altyapısındadır. Standart paket standart sunucu ve ağlardan, Premium paket yeni nesil donanımlı sunucular ve daha geniş ağlardan, Elite paket ise yapay zekâ destekli son nesil sunucu, donanım ve ağlardan hizmet verir.

Bazı kanalların farklı çözünürlük seçenekleri hangi pakette bulunur?

Bazı ulusal kanalların farklı çözünürlük seçenekleri yalnızca Elite paketinde bulunabilir.

Elite neden farklı?

Elite paketi yapay zekâ destekli son nesil sunucu, donanım ve internet ağlarından hizmet verir. Bağlantıyı lokasyonunuza göre otomatik hızlandırır ve otomatik ön bellekleme yapar. İçerik diğer paketlerle aynıdır.

Kısaca hangi paketi seçmeliyim?

İçerik ve izleme tüm paketlerde aynıdır. En uygun fiyat için Standart, yeni nesil sunucu ve daha geniş ağ altyapısı için Premium, yapay zekâ destekli son nesil altyapı için Elite paketi seçebilirsiniz.

Aynı IPTV üyeliği birden fazla cihazda kullanılabilir mi?

Bu durum seçilen paketin bağlantı hakkına göre değişir. Tek bağlantılı paketlerde aynı anda yalnızca 1 cihazda izleme yapılabilir. Çift bağlantılı veya çoklu bağlantı destekleyen paketlerde aynı anda daha fazla cihaz kullanılabilir.

Tek bağlantılı paketi farklı cihazlara kurabilir miyim?

Evet, tek bağlantılı paketi birden fazla cihaza kurabilirsiniz; ancak aynı anda yalnızca bir cihazda aktif izleme yapılabilir. Başka bir cihazdan izlemek için mevcut cihazdaki yayını kapatıp kısa bir süre bekledikten sonra diğer cihazdan giriş yapılması önerilir.

Türkiye paketleri ile yurt dışı paketleri arasındaki fark nedir?

Türkiye paketleri Türkiye'deki internet firmalarının erişim sağlayabildiği, Türkiye'den izleme yapmak için satılan paketlerdir. Yurt dışı paketleri ise Avrupa sunucuları üzerinden yayın yapar ve paketinizi tüm ülkelere kullanabilirsiniz. Kullanacağınız ülkeye göre doğru paket seçilmelidir.

IPTV yurt dışında kullanılabilir mi?

Yurt dışı kullanımı seçilen pakete ve sunucu yapısına bağlıdır. Türkiye paketi Türkiye kullanımı için, yurt dışı paketleri ise tüm dünya ülkelerinden erişim için tercih edilir. Satın almadan önce kullanacağınız ülkeye uygun paket seçmeniz önerilir.

+18 yetişkin içerikleri ve kanal kategorileri kapatılabilir mi?

Evet. Müşteri panelinizden +18 yetişkin içeriklerini tek tuşla dilediğiniz zaman kapatabilir veya tekrar açabilirsiniz. Ayrıca kullanmadığınız kategorileri de yönetebilirsiniz; örneğin Almanya kanallarını ya da izlemek istemediğiniz farklı kanal gruplarını kapatabilirsiniz. Bu işlem yayın listenizi sadeleştirir ve bazı cihazlarda listenin daha hızlı açılmasına yardımcı olur.

IPTV nasıl satın alınır ve bilgiler ne zaman gelir?

IPTV paketleri web sitesi üzerinden online olarak satın alınabilir. Ödeme sonrası kullanıcı bilgileri e-posta adresinize gönderilir. E-posta gelen kutusunun yanı sıra Önemsiz, Spam veya Tanıtımlar klasörlerinin de kontrol edilmesi önerilir.

Ücretsiz test paketini nasıl oluşturabilirim?

Ücretsiz test paketleri yalnızca web sitemiz üzerinden oluşturulmaktadır. WhatsApp veya farklı platformlar üzerinden test paketi oluşturulmaz ve bu taleplere WhatsApp üzerinden cevap verilmez. Test paketi oluşturmak için web sitemizdeki Test Paketi Oluştur bölümünü kullanabilirsiniz.

Test paketi süresi ne kadar?

Test süresi 6 saattir. Güvenlik sebebi ile; Maç saatlerinde test paketlerini kapatıyoruz.

Test paketlerinde kurulum desteği var mı?

Test paketlerinde kurulum işlemi kullanıcı tarafından yapılır. Tüm uygulamalara ve detaylı kurulum kılavuzlarına müşteri panelinizden ulaşabilirsiniz. Test paketi, cihazınızın, internetinizin ve uygulamanızın IPTV hizmetiyle uyumunu kontrol etmek için sunulur.

Paket satın aldığımda kurulum desteği sağlanıyor mu?

Evet. Paket satın alan kullanıcılar için kurulum desteği ücretsiz olarak sağlanır. Kurulum sırasında cihazınıza uygun uygulama, giriş bilgileri ve kullanım adımları hakkında destek alabilirsiniz.

Müşteri panelinden neler yapabilirim?

Müşteri paneli üzerinden hesap bilgilerinizi görüntüleyebilir, kurulum kılavuzlarına ve uygulamalara ulaşabilir, kategorileri yönetebilir, paket sürenizi takip edebilir ve şifre değişikliği yapabilirsiniz. Kullanmadığınız ülke veya içerik kategorilerini kapatarak yayın listenizi sadeleştirebilir, cihazınızın listeyi daha hızlı yüklemesine yardımcı olabilirsiniz. Panel girişi için sayfamızda üst menüdeki Müşteri Paneli bölümünü kullanabilirsiniz.

Duyuruları nereden takip edebilirim?

Tüm güncel bilgilendirmeler ve sistem duyuruları için Telegram duyuru kanalını takip etmeniz önerilir. Sadece müşterilere özel duyuru kanalına erişim için: totempanels.com/duyuru

Donmayan IPTV mümkün mü?

Tamamen donmayan IPTV garantisi verilemez. Yayın performansı; kullanıcı altyapısı, internet servis sağlayıcısı, bağlantı tipi, modem kalitesi, cihaz performansı, DNS ayarları, bölgesel yoğunluk ve genel internet trafiği gibi dış faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Yayın altyapınız hangi performansı hedefler?

Totem IPTV kendi yayın altyapısında maksimum performans sağlamayı hedefler ancak müşteri tarafındaki üçüncü taraf ağ ve donanım koşullarından kaynaklanan sorunlar üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

Yayın neden açılmaz veya takılır?

Yayın açılmaması veya takılma sorunları çoğunlukla kullanılan uygulama, cihaz, internet bağlantısı, modem, VPN, DNS veya ağ ayarlarından kaynaklanır. Uygulamanın güncel olmaması, WiFi sinyal zayıflığı, internet firmanızdaki anlık/bölgesel sorunlar ve cihaz kaynaklı problemler de yayını etkileyebilir.

Yayın sorunu yaşarsam ne yapmalıyım?

Öncelikle IPTV uygulamasını kapatıp tekrar açın. Ardından cihazınızı ve modeminizi yeniden başlatın. Mümkünse farklı bir IPTV uygulaması, farklı internet bağlantısı veya farklı cihaz ile test edin. Bu işlemler kullanıcı taraflı sorunların büyük kısmını çözer.

Paket aktifse yayın tarafında sorun var mı?

Paketiniz aktif olduğu sürece yayın tarafında sistemsel bir kesinti bulunmuyorsa hizmet çalışır durumdadır. IPTV; kullandığınız uygulama, cihaz, internet bağlantısı ve modem üzerinden çalıştığı için müşteri tarafındaki problemler uzaktan görülemez, tespit edilemez veya doğrudan müdahale edilemez.

En doğru IPTV hız testi nasıl yapılır?

Standart hız testleri genellikle size en yakın sunucuya göre ölçüm yapar ve IPTV performansını tam olarak yansıtmayabilir. Daha doğru sonuç için IPTV sunucularına yakın lokasyonlara hız testi yapılmalı; download hızı kadar ping, jitter ve bağlantı stabilitesi de dikkate alınmalıdır.

Yayın performansı neden kullanıcıdan kullanıcıya değişebilir?

IPTV yayın performansı yalnızca sunucu altyapısına bağlı değildir. Kullanıcının internet altyapısı, internet servis sağlayıcısının kalitesi, bağlantı tipi, modem mesafesi, kablo kalitesi, DNS ayarları, bölgesel internet yoğunluğu ve genel internet trafiği gibi dış faktörler de yayın deneyimini etkileyebilir.

Dış faktörler IPTV yayınını nasıl etkiler?

Bu durum yayın hızında, gecikme süresinde ve genel stabilitede farklılıklara neden olabilir. Totem IPTV kendi yayın altyapısında mümkün olan en yüksek performansı sunmayı hedefler. En iyi deneyim için mümkünse kablolu bağlantı, kaliteli modem ve kararlı internet hattı kullanılması tavsiye edilir.

JetPlay nedir, hangi cihazlarda çalışır?

JetPlay, Totem IPTV müşterilerine ücretsiz sunulan IPTV uygulamamızdır. Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de çalışır. Uygulama mağazasında “Jet Player” olarak aratıp indirin, firma kodu alanına totemiptv yazıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın. Diğer cihazlarda cihazınıza uygun IPTV uygulamalarıyla aynı kullanıcı adı ve şifreyle izleyebilirsiniz. JetPlay satın alınmış aktif paketlerde çalışır, test hesaplarında açılmaz.

Hangi IPTV uygulamasını kullanmalıyım?

Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de JetPlay'i kullanmanızı öneririz. Diğer cihazlarda cihazınıza uygun IPTV uygulamalarıyla aynı kullanıcı adı ve şifreyle izleyebilirsiniz.

IPTV uygulamaları size mi ait?

JetPlay bizim uygulamamızdır ve satın alınmış paketlerde ücretsizdir; Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de çalışır. Diğer cihazlarda kullandığınız IPTV uygulamaları uygulama mağazalarından indirilen genel IPTV oynatıcılarıdır, bize ait değildir.

Neden belirli bir IPTV uygulaması tavsiyesi vermiyorsunuz?

Google Play bulunan Android cihazlarda, iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de JetPlay'i öneriyoruz. Diğer cihazlarda cihazınıza uygun IPTV uygulamalarıyla aynı kullanıcı adı ve şifreyle izleyebilirsiniz. Müşteri panelinizde cihazınıza uygun uygulamaları bulabilirsiniz.

IPTV uygulamaları ücretli mi?

JetPlay, satın alınmış paketlerde ücretsizdir. Diğer cihazlarda kullanılan IPTV uygulamaları genellikle kısa süreli deneme sunar; deneme bitince uygulamanın satın alınması istenebilir.

IPTV uygulama ücreti kime aittir?

JetPlay için ücret ödemezsiniz. Diğer IPTV uygulamalarının satın alma ücreti ise müşteriye aittir ve IPTV paket ücretine dahil değildir.

Ücretsiz IPTV uygulaması kullanabilir miyim?

Android, iPhone, Samsung veya LG TV kullanıyorsanız ücretli bir uygulamaya gerek yok; satın alınmış paketlerde JetPlay ücretsizdir. Diğer cihazlarda mağazalardaki ücretsiz uygulamalar çoğu zaman kararsız çalışabilir.

Totem IPTV uygulama sağlayıcısı mı?

Totem IPTV paket ve erişim bilgisi sağlar; ayrıca Google Play bulunan tüm Android cihazlarda (telefon, tablet, TV, TV Box), iPhone'da, Samsung (Tizen) ve LG (webOS) TV'de ücretsiz JetPlay uygulamasını sunar. Diğer cihazlarda kullanılan IPTV uygulamaları, cihaz kurulumu, modem ayarı ve internet altyapısı kullanıcı tarafından yönetilir.

Üçüncü taraf IPTV uygulamaları güvenli mi?

Üçüncü taraf IPTV uygulamaları veri toplayabilir veya farklı sistemlere aktarabilir. Kaynağı bilinmeyen ve güven vermeyen uygulamalarla kullanım tavsiye edilmez.

Size nasıl güvenebilirim?

Totem IPTV olarak hizmet anlayışımızı güven, süreklilik ve ulaşılabilir destek üzerine kuruyoruz. IPTV sektöründe kullanıcıların en sık yaşadığı sorunlar; abonelik süresi dolmadan hizmetin kesilmesi, satıcıya ulaşılamaması ve destek kanallarının aniden kapanmasıdır. Biz bu sorunların farkındayız.

Satın aldığım paket süre dolmadan kapanır mı?

Satın aldığınız paket, seçtiğiniz abonelik süresi boyunca aktif kalır; süre dolmadan keyfi kapanma veya iletişim kopukluğu yaşanmaz. Destek kanallarımız aktif tutulur ve kullanıcılarımız hizmet süresi boyunca yalnız bırakılmaz.

Güven anlayışınız nedir?

Bizim için güven yalnızca satış anında değil, abonelik süresi boyunca devam eden bir sorumluluktur.

IPTV aboneliklerinde iade var mı?

Sunulan hizmet dijital erişim niteliğindedir. Hizmet bilgileri teslim edildikten, erişim tanımlandıktan veya abonelik aktif edildikten sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.

Aktivasyon sonrası iptal veya iade yapılır mı?

Hayır. Erişim bilgileri oluşturulan, teslim edilen veya aktif edilen siparişlerde iptal ya da iade uygulanmaz.

Cihazımda veya uygulamamda sorun yaşarsam iade olur mu?

Cihaz, IPTV uygulaması, modem, WiFi, DNS, yerel ağ veya internet servis sağlayıcısı kaynaklı sorunlar kullanıcı sorumluluğundadır ve iade nedeni oluşturmaz.

Donma veya yayın açılmaması iade sebebi midir?

Donma, gecikme veya yayın açılmaması teknik olarak incelenebilir; ancak sorun kullanıcı cihazı, uygulaması veya internet altyapısından kaynaklanıyorsa iade yapılmaz.

Maç günü alınan paketlerde iade yapılır mı?

Maç günleri, özel yayın dönemleri veya yoğun kullanım saatlerinde alınan paketlerde iade yapılmaz.

Ücretsiz test paketi için iade olur mu?

Ücretsiz test paketleri, deneme erişimleri ve promosyon amaçlı tanımlamalar ticari iade kapsamına girmez.

Hesap bilgilerimi başkasıyla paylaşabilir miyim?

Hayır. Kullanıcı adı, şifre ve erişim bilgileri kişiye özeldir. Bilgilerin paylaşılması, dağıtılması veya başkasına kullandırılması kötüye kullanım olarak değerlendirilir.

Hesap paylaşımı yapılırsa ne olur?

Tek hesapla çoklu kullanım denemesi, yeniden satış, bilgi paylaşımı veya farklı kişilere kullandırma durumunda hesap geçici ya da kalıcı olarak durdurulabilir ve iade yapılmaz.

Teknik destek hangi konuları kapsar?

Destek temel olarak erişim bilgileri ve hizmet tanımlamasıyla ilgilidir. Kullanıcı cihazı, uygulama kurulumu, modem, DNS, WiFi veya internet servis sağlayıcısı kaynaklı sorunlara doğrudan müdahale edilemez.

Hizmet süresince kesinti yaşanabilir mi?

Teknik bakım, sistem güncellemesi, altyapı işlemleri, üçüncü taraf servis etkileri veya genel ağ yoğunluğu nedeniyle zaman zaman geçici kesinti ya da performans değişimi yaşanabilir.

Kişisel verilerim ne için kullanılır?

Kullanıcı adı ve e-posta gibi bilgiler; hizmetin sağlanması, kullanıcı doğrulama, iletişim süreçleri ve temel güvenlik kontrolleri için kullanılabilir.